Svart bild men ljud fungerar
Då tar enheten emot strömmen men klarar inte att avkoda bilden. Vanligast är att kanalen sänds i en kodek som enheten saknar stöd för, ofta HEVC på äldre apparater.
Testa samma kanal på mobilen. Fungerar den där är det tv:ns avkodare som är begränsningen, och en billig streamingsticka löser det.
Helt svart, inget ljud
Då når strömmen inte fram alls. Kontrollera först att andra kanaler fungerar. Gör de det är det den enskilda kanalen som ligger nere.
Är alla kanaler svarta är det antingen uppkopplingen eller inloggningen. Öppna appen och kontrollera att spellistan fortfarande är kopplad — vid systemuppdateringar händer det att inställningar nollställs.
Svart efter några sekunder
Bilden startar och slocknar sedan? Det tyder på att strömmen avbryts, oftast på grund av att uppkopplingen inte orkar hålla den kvalitet som begärts.
Sänk upplösningen och öka bufferten. Håller bilden då är diagnosen ställd.
Kvarstår problemet
Starta om tv:n helt, inte bara med fjärrkontrollen: håll strömknappen inne i tio sekunder eller dra ur sladden. Det tömmer arbetsminnet på ett sätt som ett vanligt viloläge inte gör.
Hjälper inget av detta, hör av dig med kanalnamn, enhet och klockslag. Med de tre uppgifterna kan vi kontrollera källan direkt.
Skriv ned tre uppgifter innan du hör av dig
Ska felet gå att kontrollera på vår sida behöver vi tre saker: exakt kanalnamn som det står i listan, vilken enhet du satt vid, och ungefär vilket klockslag det hände.
Med de uppgifterna kan vi titta på just den källan vid just den tidpunkten. Utan dem blir det gissningar, och då hamnar vi tillbaka hos dig med samma frågor.
Har du möjlighet, fotografera skärmen med mobilen. Ett felmeddelande som blinkar förbi i en halv sekund säger ofta mer än en lång beskrivning.